Condizioni generali di vendita degli eBook

1) Denominazione del Sito e titolarità del nome a dominio

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“Condizioni Generali di Vendita” o, alternativamente, “CGV”) disciplinano l’offerta e la vendita di  licenze di e-book, con durata limitata nel tempo commisurata all’uso scolastico (“ E-book”), tramite il presente sito web www.deascuola.it (“Sito”) da parte di De Agostini Scuola s.p.a. con sede legale in via Giovanni da Verrazano, n.15, Novara, C.F. e P.IVA 01792180034, iscritta al Registro delle Imprese di Novara con n. 01792180034 e al Repertorio Economico ed Amministrativo con n. NO-197294, capitale sociale 5.000.000, interamente versato (“De Agostini Scuola”). Il Sito è di proprietà di De Agostini Scuola che è anche il soggetto titolare del relativo nome a dominio.

2) Ambito di applicazione delle CGV

2.1 L’offerta e la vendita degli E-book tramite il Sito costituiscono un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.

2.2 Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite effettuate da De Agostini Scuola tramite Sito.

2.3 Le Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito nella sezione “Condizioni Generali di Vendita”. Gli utenti sono pertanto invitati ad accedere con regolarità al Sito e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita. Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto e sono disponibili in lingua italiana.

2.4 Le presenti Condizioni Generali di Vendita non disciplinano la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi da De Agostini Scuola che siano presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario verificare le loro condizioni di vendita. De Agostini Scuola non è responsabile per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti. Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti, De Agostini Scuola non effettua alcun controllo e/o monitoraggio. De Agostini Scuola non è pertanto responsabile per i contenuti di tali siti né per eventuali errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da parte degli stessi.

2.5 Prima di procedere alla trasmissione dell’ordine e, quindi, alla conclusione del contratto di acquisto di un E-book, l’utente è tenuto a leggere attentamente tutte le informazioni che De Agostini Scuola gli fornisce tramite il Sito, sia prima che durante la procedura di acquisto, e a esaminare le presenti Condizioni Generali di Vendita, che De Agostini Scuola mette a sua disposizione nella sezione “Condizioni Generali di Vendita” del Sito e di cui gli è consentita la memorizzazione e la riproduzione.

3) Acquisti sul Sito

3.1 L’acquisto degli E-book tramite il Sito è consentito agli utenti che rivestano la qualità di consumatori, come definiti dall’art. 3, co. 1, lett. a) del Codice del Consumo, intendendosi per tali le persone fisiche che, in relazione all’acquisto dei Prodotti, agiscono per scopi estranei all’attività commerciale, artigianale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, previa registrazione al Sito, con le modalità indicate all’art. 4 che segue. Alle persone fisiche l’acquisto è consentito solo a condizione che esse abbiano compiuto gli anni diciotto.

3.2 De Agostini Scuola si riserva il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano (i) da un utente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale; (ii) da un utente che abbia in precedenza violato le presenti CGV e/o le condizioni e/o i termini di un qualsiasi contratto di acquisto con De Agostini Scuola; (iii) da un utente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo e, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito; (iv) da utenti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, inventati, di fantasia, incompleti o comunque inesatti e/o in qualsiasi modo non corrispondenti al vero o riferiti a terze persone ovvero che non abbiano inviato tempestivamente a De Agostini Scuola i documenti dalla stessa eventualmente richiesti o che le abbiano inviato documenti non validi; (v) da un utente che abbia violato il divieto di cui all’art. 4.3 che segue.

3.3 In relazione a ogni acquisto tramite il Sito sarà emessa la relativa fattura commerciale. L’utente è pertanto tenuto a compilare l’apposito form messo a sua disposizione tramite il Sito. La fattura commerciale sarà inviata all’utente tramite e-mail. Per l’emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dall’utente tramite l’apposito form, inserite sul Sito all’atto della registrazione e/o successivamente, e che l’utente garantisce essere rispondenti al vero. Egli si impegna a tenere De Agostini Scuola indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione possa alla stessa derivare e/o essere irrogata nel caso in cui tali informazioni non siano esatte e/o non siano rispondenti al vero. Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l’emissione della stessa.

4) Registrazione al Sito

4.1 La registrazione al Sito è gratuita. Per registrarsi al Sito e creare il relativo account, l’utente deve compilare l’apposito modulo, inserendo i dati personali nello stesso richiesti, oltre a un indirizzo e-mail e a una password e cliccare sul tasto presente in calce a tale modulo. La registrazione sarà confermata tramite e-mail all’utente che, per completare la procedura di registrazione, dovrà cliccare nell’apposito link contenuto nella comunicazione ricevuta. E’ severamente vietato all’utente l’inserimento, ai fini della registrazione al Sito, di dati personali di terze persone, di dati falsi, inventati, di fantasia e/o in qualsiasi modo, non corrispondenti al vero.
Tramite il suddetto form è possibile effettuare la registrazione di tre tipologie di account differenti: Docenti, Studenti, Famiglie.
L'acquisto di una Licenza E-book è previsto solamente per gli account di tipologia Studente o Famiglia.

4.2 La registrazione al Sito, consente all’utente di effettuare, tramite un apposito account (“Account”), tra le altre, le seguenti attività:
gestire i suoi dati personali e modificarli e/o aggiornarli in ogni momento;
gestire le sue impostazioni privacy, revocando i consensi al trattamento dei suoi dati personali eventualmente già prestati o conferendo i consensi non ancora prestati e scegliendo le impostazioni di visibilità da associare a ciascuna attività social e/o contenuto e/o informazione e/o dato personale caricati e/o forniti nell’ambito di tali attività;
nel caso in cui abbia acquistato un e-book, visualizzare l’elenco delle Licenze  E-book acquistati e fruire di tali E-book, tramite le pagine e i link specificamente dedicati.
4.3 Ciascun utente può usufruire di una sola registrazione al Sito. E’ pertanto severamente vietato all’utente creare sul Sito più account riferibili alla stessa persona fisica, anche mediante l’utilizzo di dati corrispondenti al vero. Nel caso di violazione di tale divieto, fermo quanto previsto all’art. 3.2 che precede, De Agostini Scuola si riserva la facoltà di chiudere tutti gli account riferibili alla stessa persona fisica. L’utente si impegna inoltre a tenere De Agostini Scuola indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell’utente del divieto di cui al presente articolo.

4.4 Le credenziali di autenticazione (e-mail e password) permettono all’utente di effettuare acquisti sul Sito e di svolgere, tra le altre, le attività di cui all’art. 4.2 che precede. Esse devono pertanto essere conservate con estrema cura e attenzione. Esse possono essere utilizzate solo dall’utente e non possono essere cedute a terzi. L’utente si impegna a tenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso, nonché a informare senza indugio De Agostini Scuola, contattandola ai recapiti indicati all’art. 16 che segue, nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle stesse.

4.4 L’utente garantisce che i dati personali forniti durante la procedura di registrazione al Sito o in qualsiasi altro momento e/o occasione della sua relazione con De Agostini Scuola, compresi i dati e le informazioni forniti a fini di fatturazione, sono completi, veritieri e riferiti all’utente stesso e si impegna a tenere De Agostini Scuola indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell’utente della garanzia di cui al presente articolo e/o alla violazione delle regole relative alla registrazione al Sito e/o alla conservazione delle credenziali di autenticazione.

5) Informazioni dirette alla conclusione del contratto di acquisto degli E-book tramite il Sito

Tramite il Sito e/o utilizzando i Servizi è possibile visualizzare link verso altri siti internet o comunque ad altre risorse del web. Pertanto, tramite i menzionati link l'Utente può abbandonare il Sito e accedere ad altri siti internet riferibili a società del Gruppo De Agostini o anche a terzi (di seguito "Siti Esterni", caratterizzati da un diverso nome a dominio). È possibile che il contenuto e/o i Servizi dei Siti Esterni non siano controllati da De Agostini, pertanto: (i) le informazioni e le opinioni espresse nei Siti Esterni non riflettono necessariamente la posizione di De Agostini né possono essere attribuite a, o ritenersi avallate da, De Agostini stessa; (ii) potrebbe verificarsi che il contenuto e/o i Servizi dei Siti Esterni non siano conformi alle normative applicabili o comunque siano regolati in modo diverso rispetto a quanto previsto per il presente Sito e i Servizi; e (iii) qualora l'Utente acceda tramite link a Siti Esterni di consociate De Agostini estere o di terzi comunque di nazionalità non italiana, i contenuti e/o i Servizi di tali Siti Esterni esteri sono regolati in base alle normative internazionali di volta in volta applicabili agli stessi. Pertanto, De Agostini invita l'Utente che sceglie di abbandonare il Sito per collegarsi a Siti Esterni a leggere sempre le note legali e la privacy policy di ciascuno dei Siti Esterni ai quali accede.

6) Informazioni sugli E-book

6.1 Gli E-book offerti tramite il Sito sono libri di testi scolastici o parascolastici. La lettura dell’E-book può avvenire unicamente mediante la piattaforma messa a disposizione da bSmart Labs Srl che prevede:
un'applicazione per tablet (iOS e Android)
un'applicazione per browser web
Sono disponibili ulteriori dettagli suwww.bsmart.it.

7) Prezzi

7.1 Tutti i prezzi degli E-book offerti sul Sito sono espressi in Euro. 

7.2 De Agostini Scuola si riserva il diritto di modificare il prezzo degli E-book, in ogni momento, fermo restando che il prezzo dell’E-book che sarà addebitato all’utente sarà quello indicato nel riepilogo dell’ordine e visualizzato dall’utente prima della trasmissione dell’ordine stesso e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o in diminuzione) successive a tale momento.

8) Modalità di pagamento

8.1 Il pagamento degli E-book acquistati tramite il Sito può essere effettuato esclusivamente mediante PayPal. Per ogni modalità d’uso del servizio PayPal si rimanda a https//www.paypal.com/it/webapps/mpp/ua/useragreement-full.

9) Informazioni relative alle modalità di fruizione degli E-book acquistati tramite il Sito 

9.1 L’utente potrà fruire degli E-book acquistati tramite la sezione del Sito specificamente dedicata alla lettura degli E-book (“Area personale”). Per accedere alla Pagina di Lettura, l’utente dovrà entrare nella sezione “eBook” dell’Account e cliccare sull’icona con il titolo dell’E-book di cui intende fruire.

9.2 Il download e/o la visualizzazione dell’e-book potrà avvenire, dopo la conclusione del contratto e una volta avuta conferma del buon esito del pagamento, tramite attivazione di un account bSmart  come spiegato nella sezione 6.1 Informazioni sull'E-book.

10) Diritto di recesso dall’acquisto di un E-book

10.1 L’utente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto dell’E-book senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere alcun costo entro il termine di quattordici giorni di calendario. Il periodo di recesso scade (“Periodo di Recesso”) dopo 14 giorni a partire dal giorno in cui il contratto di acquisto dell’E-book è stato concluso (i.e. dal giorno in cui l’utente ha inviato l’ordine di acquisto).

10.2 Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve informare De Agostini Scuola prima della scadenza del Periodo di Recesso della sua decisione di recedere.

10.3 A tal fine l’utente può:

(a) utilizzare il modulo di recesso tipo messo a sua disposizione, sul Sito, prima della conclusione del contratto, tramite il link “Diritto di Recesso (“Modulo di Recesso Tipo”) e allegato, dopo la conclusione del contratto, all’e-mail di conferma dell’ordine; oppure

(b) presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto (“Dichiarazione di Recesso”).

10.4 L’utente ha esercitato il proprio diritto di recesso entro il Periodo di Recesso, se la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso è inviata dal consumatore prima della scadenza del Periodo di Recesso. Il Modulo di Recesso Tipo o la Dichiarazione di Recesso devono essere inviati al seguente indirizzo: De Agostini Scuola s.p.a. via Giovanni da Verrazano, n.15, Novara ovvero al seguente indirizzo e-mail info@deascuola.it. Si segnala all’utente che, poiché l’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del Periodo di Recesso incombe sull’utente stesso, è nel suo interesse avvalersi di un supporto durevole quando comunica a De Agostini Scuola il proprio recesso. Nel caso in cui l’utente si avvalga della Dichiarazione di Recesso, si invita il consumatore a indicare nella Dichiarazione di Recesso il numero dell’ordine, l’e-book per il quale intende esercitare il diritto di recesso e il suo nome e cognome.

10.5 Se l’utente recede dal contratto, De Agostini Scuola, dopo aver verificato che non è stata data esecuzione al contratto di acquisto del’E-book per cui è stato esercitato il recesso (“E-book Reso”), (i) procede al rimborso dell’Importo Dovuto pagato dall’utente, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui De Agostini Scuola è stata informata della decisione dell’utente di recedere dal contratto e (ii) elimina l’E-book Reso dalla sezione “Libri“ dell’Account, con la conseguenza che l’utente non potrà più visualizzare l’E-book. Il rimborso dell’Importo Dovuto pagato dall’utente per l’E-book Reso sarà effettuato, tramite riaccredito sulla paypal intestata all’utente.

10.6 Nel caso in cui De Agostini Scuola accerti che l’utente che ha esercitato il diritto di recesso, ha, ciononostante, fruito dell’E-book Reso, cliccando sul Link contrassegnato con il n. 1 e dal titolo “Benvenuto”, De Agostini Scuola provvede a comunicare all’utente, entro 5 giorni lavorativi, che la richiesta di recesso non può essere accettata e che, conseguentemente, l’utente non avrà diritto ad alcun rimborso, in quanto l’utente ha perso il diritto di recesso, essendo l’esecuzione del contratto iniziata con il suo consenso e con la sua accettazione del fatto che, cliccando su tale Link, come espressamente indicato nella Pagina di Lettura, egli avrebbe perso il diritto di recesso, consenso e accettazione manifestati con le modalità di cui all’art. 11.1 che segue e confermati all’utente mediante l’e-mail di cui all’art. 11.2 che segue.

10.7 Parimenti, in tuti gli altri casi in cui il recesso non sia esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. De Agostini Scuola ne darà comunicazione all’utente entro 5 giorni lavorativi dal relativo accertamento, respingendo la richiesta di recesso.

11) Circostanze al ricorrere delle quali il consumatore perde il diritto di recedere dall’acquisto di un E-book

11.1 Fermo restando quanto previsto all’art. 10 che precede, l’utente perde il diritto di recesso a seguito dell’inizio dell’esecuzione del contratto di acquisto dell’E-book mediante attivazione del Link n. 1. Con l’attivazione di tale link, infatti, come espressamente indicato nella Pagina di Lettura, in prossimità del Link n. 1, l’utente espressamente richiede che abbia immediatamente inizio l’esecuzione del contratto di acquisto dell’E-book prima della scadenza del Periodo di Recesso e dichiara di essere consapevole e di accettare che perderà tale diritto una volta che, cliccando sul Link n. 1, abbia avuto inizio la fruizione dell’E-book. L’utente è chiaramente ed espressamente avvisato circa il significato da attribuire all’azione positiva consistente nella attivazione del Link n. 1, tramite una specifica informativa che compare nella Pagina di Lettura, in prossimità del Link n. 1.

11.2 De Agostini Scuola invierà all’utente un’e-mail per confermare all’utente che l’inizio della esecuzione del contratto è avvenuta con il suo consenso espresso e con la sua accettazione del fatto che, in tal modo, avrebbe perso il diritto di recesso.

11.3 L’utente che ha acquistato un E-book tramite il Sito può dunque recedere dal contratto di acquisto dell’E-book, nel termine di 14 giorni decorrenti dal giorno successivo a quello di invio dell’ordine, con le modalità di cui all’art. 10 che precede; egli, tuttavia, perde il diritto di recesso, nel caso in cui, prima della scadenza del Periodo di Recesso, dia inizio all’esecuzione del contratto, cliccando sul Link n. 1 e quindi iniziando a fruire dell’E-book.

12) Uso dell’E-book

12.1 De Agostini Scuola concede all’utente il diritto non esclusivo di vedere, usare e visualizzare l’E-book, esclusivamente per uso personale (escluso cioè qualsiasi uso commerciale e/o economico).
12.2 L’utente non potrà riprodurre, copiare, vendere o in altro modo distribuire, dare in noleggio o affitto, trasmettere, concedere in sub-licenza o altrimenti trasferire qualsiasi diritto relativo all’E-book e/o a qualsiasi parte dello stesso e non potrà togliere o modificare alcuna informazione dello stesso, compresa quelle relativa alla proprietà di tale E-book. L’utente non potrà inoltre modificare, annullare o eludere i dispositivi di sicurezza che proteggono l’E-book e non potrà utilizzare tale E-book se non in conformità alla normativa vigente, alle presenti CGV, alle Condizioni d’Uso, che qui interamente si richiamano, ai diritti riservati a De Agostini Scuola e/o agli autori del’E-book e/o ad eventuali altri terzi aventi diritto e a eventuali condizioni particolari d’uso indicate dagli stessi.

13) Garanzia relativa all’E-book

13.1 Fatti salvi tutti i diritti attribuiti all’utente dalla legge e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, in caso di inadempimento del contratto di acquisto, compreso il diritto al risarcimento del danno, rispetto all’E-book trovano applicazione le disposizioni che seguono:

13.2 Responsabilità di De Agostini Scuola per la fornitura dell’E-book

De Agostini Scuola è responsabile nei confronti dell’utente per:

(a) la mancata fornitura dell’E-book;

(b) qualsiasi difetto di conformità esistente nel momento in cui l’E-book è fornito.

13.3 Rimedio per la mancata fornitura

Se De Agostini Scuola omette di fornire un E-book, compromettendone la fruizione complessiva, l’utente ha il diritto di risolvere immediatamente il contratto.

Se, invece, la mancata fornitura di un E-book non compromette la fruizione complessiva dell’E-book, troveranno applicazione i rimedi per difetto di conformità di cui all’art. 14.4 che segue.

13.4 Rimedi per difetto di conformità al contratto

13.4.1 In caso di difetto di conformità al contratto, il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità al contratto dell’E-book, a meno che ciò non sia impossibile, sproporzionato o illegale.

La messa in conformità dell’E-book al contratto è considerata sproporzionata se comporta costi irragionevoli per De Agostini Scuola. I seguenti aspetti sono presi in considerazione nel decidere se i costi sono irragionevoli:

(a) il valore che l’E-book avrebbe se fosse conforme al contratto; e

(b) l’entità del difetto di conformità al contratto rispetto allo scopo per il quale il contenuto digitale dalle medesime caratteristiche sarebbe abitualmente utilizzato.

13.4.2 De Agostini Scuola rende l’E-book conforme al contratto a norma del paragrafo che precede entro un periodo di tempo ragionevole a partire dal momento in cui è stato informato dall’utente del difetto di conformità al contratto e senza particolari disagi per l’utente, tenendo conto della natura del contenuto digitale e dell’uso che l’utente intende farne.

13.4.3 L’utente ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo, secondo le modalità di cui all’art. 14.4.4 che segue o di risolvere il contratto conformemente all’art 14.4.5 che segue, se

(a) il rimedio consistente nel ripristino della conformità al contratto del contenuto digitale è impossibile, sproporzionate o illegale;

(b) De Agostini Scuola non ha esperito il rimedio entro il periodo di tempo specificato nell’art. 14.4.2 che precede;

(c) il rimedio consistente nel ripristino della conformità al contratto del contenuto digitale causerebbe un disagio notevole all’utente; oppure

(d) De Agostini ha dichiarato, o risulta altrettanto chiaramente dalle circostanze, che non procederà al ripristino della conformità del contenuto digitale al contratto.

13.4.4 La riduzione del prezzo è proporzionale alla diminuzione di valore del contenuto digitale ricevuto dall’utente rispetto al valore del contenuto digitale conforme al contratto. L’importo della riduzione sarà comunicato all’utente per e-mail e gli sarà riaccreditato con le modalità e le tempistiche di cui all’art. 10.5 che precede.

13.4.5 L’utente può risolvere il contratto solo se il difetto di conformità al contratto compromette la funzionalità, l’interoperabilità e le altre principali prestazioni dell’E-book, quali, a titolo esemplificativo, l’accessibilità e la sicurezza. L’onere di provare che il difetto di conformità al contratto non compromette la funzionalità e le altre principali prestazioni del contenuto digitale, è a carico del fornitore. Nel caso di risoluzione del contratto, la restituzione dell’Importo Dovuto sarà effettuata con le modalità e con le tempistiche di cui all’art. 10.5 che precede.

13.5 Cosa fare in caso di mancata fornitura di un e-book o in presenza di un difetto di conformità di tale contenuto

Nel caso in cui l’E-book non sia fornito ovvero presenti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, l’utente può contattare l’Assistenza Clienti ai recapiti di cui all’art. 16 che segue. De Agostini Scuola darà tempestivo riscontro alla comunicazione dell’utente e gli indicherà la specifica procedura da seguire, anche tenendo conto del difetto denunciato. Contattando l’Assistenza Clienti ai recapiti di cui all’art. 16 che segue, l’utente potrà inoltre esercitare i diritti di cui al presente articolo 14 (es: scelta tra riduzione del prezzo e/o risoluzione del contratto, nei casi di cui all’art. 14.4.3 che precede).

14) Legge applicabile; composizione stragiudiziale delle controversie – Alternative Dispute Resolution/Online Dispute Resolution

14.1 Il contratto di acquisto concluso sul Sito è regolato dalla legge Italiana.

14.2 E’ fatta salva l’applicazione ai clienti consumatori che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese in cui essi hanno la loro residenza abituale, in particolare in relazione al termine per l’esercizio del diritto di recesso, al termine per la restituzione dei Prodotti, in caso di esercizio di tale diritto, alle modalità e formalità della comunicazione del medesimo e alla garanzia legale di conformità.

14.3 Per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita è competente il foro del luogo in cui l’utente risiede o ha eletto domicilio, qualora quest’ultimo sia un consumatore, come definito dal Codice del Consumo.

14.4 Ai sensi dell’art. 141-sexies, comma 3, Codice del Consumo, De Agostini Scuola informa il cliente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo direttamente a De Agostini Scuola, a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, De Agostini Scuola fornirà le informazioni in merito all’organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alla presenti Condizioni di Vendita (cc.dd. organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa. De Agostini Scuola informa inoltre il cliente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/; attraverso la piattaforma ODR l’utente consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto. Sono fatti salvi in ogni caso il diritto del cliente consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni di Vendita, qualunque sia l’esito della procedura di composizione extragiudiziale, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo.

14.5 L’utente che risiede in uno stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, può, inoltre, accedere, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell’11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 2.000,00. Il testo del regolamento è reperibile sul sito www.eur-lex.europa.eu

15) Assistenza Clienti e reclami

15.1 E’ possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami, contattando il Servizio Assistenza Clienti di De Agostini Scuola con le seguenti modalità:

per e-mail all’indirizzo info@deascuola.it;
per posta, scrivendo a De Agostini Scuola s.p.a., via Inverigo 2 20151 Milano

15.2 De Agostini Scuola risponderà ai reclami presentati entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento degli stessi.